PERSONAL COACHING COLLECTION VOL. 2. CZ. I i II.
2 PŁYTY AUDIO CD + ĆWICZENIA DO POBRANIA
Autor: Robert Krool, Lech Dworaczyński
Język: polski
Format: audio
Ilość płyt: 2
Wydawnictwo: Q-MIND.PL
Dada wydania: 2013
Wsparcie obsługi klienta wymaga zaangażowania i koncentracji na teraźniejszości. Przypadkowo, a może nie, zupełnie tak samo jak miłość… Bo jeśli nie lubisz siebie, nie polubisz ludzi. A jeśli nie lubisz ludzi, jak chcesz ich wspierać…?
W programie tym skonfrontujemy Cię z jedną z najtrudniejszych rzeczy na świecie, z rzeczywistością. Kombinacja zaleceń, którą Ci zdradzimy pomaga zawsze. Uważamy ją za jedną z największych tajemnic szczęśliwych, zmotywowanych liderów i master coachów wspierających obsługę klienta.
- Jak wspierać opornych malkontentów?
- A jak wszystkowiedzących teoretyków?
- Jak dotrzeć do wypalonych kombatantów?
- A jak do kibiców z misją społeczną ocalenia narodowego w tym do środowisk tzw. „bezczynności etatowej”?
- Jak wspierać pieniaczy i osoby poszkodowane wadliwym systemem lub byłym szefem?
- No dobrze, a jak poradzić sobie z samym sobą, gdy mamy wspierać takich ludzi…?
Te pytania w sposób szczególny dotyczą nas wszystkich. Grupy ludzi, opisane w tych pytaniach, otaczają nas zewsząd od najmłodszych lat. Stanowią one większość otoczenia. Czy jest szansa nauczenia się, jak wspierać, i jak postępować z takimi ludźmi? Co zauważyliśmy? W obsłudze klienta, jak w każdej profesji, mamy w większości przypadków do czynienia z kibicami, a w mniejszość z zawodnikami. Oznacza to, że narzekanie na taki stan rzeczy do niczego prowadzi. Musimy to wziąć: na klatę. Jak zawodnik. Jak mastercoach. Jak prawdziwy lider. O tym jest ten program.
Zapraszamy na podróż pod prąd – Robert Krool i Lech Dworaczyński